Politique de remboursement

1. Admissibilité aux retours

Politique de retour:
Les clients peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de leurs articles.

Conditions d'admissibilité :
Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et il doit être inutilisé avec tous les emballages et étiquettes d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Articles spéciaux :
Certains produits, tels que les articles personnalisés et la nourriture, ne sont pas éligibles à la politique de remboursement.

  • Les produits endommagés suite à un abus du client ou à une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.
  • Les frais d’expédition d’origine et les frais de retour ne seront pas remboursés.
  • Les commandes spéciales ne peuvent pas être retournées.

2. Comment démarrer un retour

Veuillez contacter notre service client au movyanofficial@gmail.com pour soumettre votre demande de remboursement. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles qui nous sont retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Processus de révision :
Nous examinerons votre demande dans les 3 jours ouvrables et vous répondrons.

Traitement des remboursements :
Une fois l'article confirmé comme étant en commande, le remboursement sera traité et renvoyé sur votre compte de paiement dans les 14 jours ouvrables.

3. Conditions

Si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du colis. Vous devrez fournir des photos pertinentes et votre preuve d'achat.

Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction du mode de paiement, nous vous remercions donc de votre patience.

Vous devrez payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Courriel : movyanofficial@gmail.com